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消费者满意度研究

整理时间:2015/10/8 14:40:00 整理者:创思勤

自从创业开始以来,消费者满意度研究被认为是公司的主要业务之一。从服务实施现状的初步研究,到顾客感知质量的调查,以及对顾客满意度指数模型的研究,三者可以为客户提供量身定做的满意度研究方案,

针对不同的关注点和需要解决的问题。来自不同行业的不同公司。.

随着顾客满意度概念的进一步普及,许多企业在这方面指定了专门的员工和服务管理部门。如何系统、高效地管理服务部门?必须以满意度研究为核心,使其成为建立服务体系的有效管理工具。

通过顾客满意度调查,管理者可以建立VOC系统、服务改进系统和服务绩效评价系统,以使其简单有效地倾听客户的声音,了解当前的服务状态,发现服务缺陷,评估。性能和提高服务水平,如下所示:

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