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企业更多关注顾客满意

整理时间:2015/12/21 11:09:24 整理者:创思勤

目前,越来越多的企业在经历了注重概念、注重品牌、注重技术、集中服务的发展过程中,逐渐认识到“以顾客为中心”的原则。他们开始重视产品/服务质量。

我们已经认识到:

满意的顾客会给我们带来更多新的顾客,而不满意的消费者不仅会离开我们,而且会带走其他潜在的顾客。口碑广告在高价值产品中的作用更为突出。

然而,虽然许多公司正在努力提高他们的产品/服务质量,公司的经济效益并没有增加很多。原因何在?




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