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当前,随着消费者对IT/通信产品的依赖性越来越大,使用IT/通信产品和享受通信服务已经成为消费者生活方式中不可缺少的一部分,在此方面的消费支出也已成为其固定性开销的一部分。消费者的大量需求为IT/通信市场提供了巨大潜力和机遇,但竞争也显得日益激烈。如何在竞争激烈的市场中,让消费者青睐并产生忠诚,如下的研究工具必不可少,应纳入到企业日常的市场管理体系中。
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