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消费者满意度研究

自从创业开始以来,消费者满意度研究被认为是公司的主要业务之一。从对服务实施现状的初步研究、对顾客感知质量的调查以及对顾客满意度指数模型的研究

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顾客满意度研究结果

目前,越来越多的企业在经历了注重概念、注重品牌、注重技术、集中服务的发展过程中,逐渐认识到“以顾客为中心”的原则。他们开始重视产品/服务质量。

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消费者满意度指数

顾客对企业提供的产品或服务的期望和评价是什么?

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顾客满意研究的目标

对CEO的国际研究表明,顾客忠诚度/满意度已经成为全球CEO面临的五大挑战之一。

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顾客满意度研究的目的

业产品或服务的期望与评价是怎样的?用户是否满意?忠诚度怎么样?

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企业更多关注顾客满意

越来越多的企业在经历了注重概念、注重品牌、注重技术、集中服务的发展过程中,逐渐认识到“以顾客为中心”的原则。他们开始重视产品/服务质量。

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