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神秘顾客研究方法

神秘顾客调查方法主要采用观察法进行现场服务质量的检查。神秘顾客接受特定的调查组织安排,秘密来访被调查的企业,通过把调查的服务项目转化为自然的顾客行为,探寻企业内所有的服务设施及员工的服务态度。

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神秘顾客的研究结果应用

神秘顾客研究可用于企业销售体系评估,销售是企业市场竞争的一线战场,各地销售部门是否良好的依据企业统一的销售战略、销售政策、定价策略、服务标准进行销售推广,关系到企业市场目标和销售目标能否达到预期效果的保证。对销售体系的监督,能够预防销售网络对销售政策执行不利的情况,能够预防基础销售人员利用公司管理难...

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神秘顾客研究含义

无论何种行业,商业模式是以连锁经营为主的企业都会遇到相同的问题:如何对下属众多的店面进行很好的管理?如何使店面的标准化管理在每家店都得以贯彻?如何使为提高顾客满意度而制定的行动计划在每家店都很好地执行?如何有效地对店面的日常运营质量管理进行客观评估?

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神秘顾客研究功能作用

神秘顾客研究被广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构,通过神秘顾客研究,能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。此外,神秘顾客研究可以为客户增加产品和品牌价值,提升顾客满意度和忠诚度,提高客户各网点商业流程运作规范,最终达到增强客户市场竞争力的目的。

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神秘顾客研究行业分析

随着众多的跨国企业在中国地区引入和采用这项服务,神秘顾客研究在中国正如雨后春笋般的发展起来。由于"神秘顾客"方法具有一定技术要求和实施质量控制具有较高难度,其方法只被为数不多的跨国公司和国内专业的市场研究公司所掌握,不被外人所知。因此某种程度上影响了"神秘顾客"方法在国内企业和咨询调查业中的使用,但...

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