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神秘顾客研究功能作用

整理时间:2015/9/24 13:52:00 整理者:创思勤

神秘顾客研究被广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构,通过神秘顾客研究,能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。此外,神秘顾客研究可以为客户增加产品和品牌价值,提升顾客满意度和忠诚度,提高客户各网点商业流程运作规范,最终达到增强客户市场竞争力的目的。具体来说,神秘顾客研究的功能包括以下几点:



1)提高商业流程运作的规范性  
· 提供最前线的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈
· 发现产品运作中的缺陷,进一步完善产品
· 监测设备使用情况-设备的维护
· 客户与竞争对手各项指标的优劣势分析
2)提高员工的服务水平和工作热情
· 让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性
· 利用有效的激励机制提高员工的工作积极性
· 寻找需要进一步培训的地方
· 改进雇员培训的方案
 3)提高顾客满意度和忠诚度,增加顾客重复购买
 · 监测和衡量服务的表现,提高顾客忠诚度
· 确保顾客与前线员工的关系保持良好
 · 保证产品/服务传递的质量
 4)增加产品和品牌的价值,提高产品销量
 · 补充市场调研的数据
 · 提供竞争对手数据,分析市场的竞争环境

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