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“全渠道模式”——迎接未来新零售元年

整理时间:2018/2/11 11:38:50 整理者:创思勤

互联网的崛起对传统零售产生了巨大的冲击,而移动互联网时代的到来,让这种改变更加剧烈,但绝不是简单的将电子商务从PC端迁移到手机端,而是业务场景的变化。但是无论销售平台发生何种改变,零售的本质依然不变,它还是对商品和顾客进行经营,基本因素依然是信息流、商品流、现金流,O2O最终需要形成一个完整的商业闭环,线上线下融合之后赋予新的商业模式和全新的顾客体验。

 

把握消费者行为的变化是商业模式取得成功的关键。传统零售强调实体店的位置地段,注重细节,通过新开门店外延式扩张手段及提高门店经营管理效率的内生式增长发展,受时间和空间的限制,宣传手段较为单一。互联网电商的购买过程信息爆炸,购买决策过程拉长,但是能够突破时间和空间的限制,营销方式多元化。

 

然而,传统实体店的体验功能是电商无法替代的。未来,商业争夺的是出生于8090,甚至00年代的消费群,这群人生下来就不缺物质、不缺产品,他们需要的是一种“体验”与“关怀”,这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。

 

实体店展示体验的价值越来越被看重,已成为品牌突破发展瓶颈的有利武器。有商家直接开出体验店,只为培养下一代品牌消费及情感沟通,甚至有商家直接租下店面打造体验式的线下试衣体验店。

 

“新零售体验馆”

 

617日,天猫在杭州嘉里中心和城西银泰城开设了“新零售体验馆”,批量展示了AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间等一系列技术驱动的新零售产品。

 

(天猫试衣间。图片来源:快房传媒)

 

当时,天猫营销平台事业部总经理表示,这只是一个开端,很多东西并未成熟,天猫的目标就是将这些技术常态化,让线上线下的链接更顺畅。

 

“天猫小店”

 

最近,位于西溪路上浙大玉泉校区后门的维军超市悄悄换上了天猫的门头,这家已经开了八九年的传统夫妻小店全新身份是“天猫小店”,也是国内第一家被新零售改造的夫妻小店。

  

除了门口被改造成天猫标志,里面的商品陈列和全家、罗森这些大便利店一样有条不紊,收银台宽敞整洁,里面还有很多在普通小店里见不到的商品。

 

在小店最显眼的“天猫货架”上,摆放着百草味的榴莲干、芒果干等各种天猫推荐商品,其中很多是专供的:比如百草味的小包装零食,平时只能在天猫小店买到,它们的价格跟网上相同。

 


 

(图片来源:杭州硅谷小报)

 

在旁边的另外一个货架上,则陈列着迪士尼正版授权的饼干、水果糖等只有在高档进口超市才能买到的商品。

 


(图片来源:杭州硅谷小报)

 

阿里巴巴集团副总裁、零售事业部总经理说,像维军超市这样的小店,中国有600万家。在过去的十年里,这些小店错过了信息化和智能化的机会。到今年底,这样的天猫小店全国要开出1万家,而未来,像杭州这样的城市,天猫小店保底会有600-1000家。

 

马云这次已经是铁了心加码实体商业,一年六次加码,从海淘超市,到O2O的生鲜超市,到开咖啡店,到联手鹏欣开体验式商场,再到入股百胜中国。

 


 

提出新零售概念后,马云立马开出了家属于天猫的新零售实体店:就试衣间,整个门店所占面积近2000平,天猫100个热销服饰、鞋、包、化妆品品牌,设计出来5大高颜值主题区。

 

去年年末又拿下区域级商超霸主的三江购物,最近正要和一兆韦德加深合作。或许,马云对实体商业的加码,仅仅只是开始。

 

 

全球都在转型实体

 

去年亚马逊就开出了首家实体店,位于美国西雅图的购物中心University Village,占地约511方,摆放5000-6000本图书,这是20年来的首次,也是未来人气电商的大势所趋。

 


 

 

如今,欧美几大靠电商崛起的人气电商都在转型开实体店。美国的Nasty GalModClothWarby ParkerBonobos都在线上积累完口碑及原始积累后在线下铺开实体体验店发展大战略。英伦诸多品牌电商同样如此。

 

同款同价的全新商业模式

 

实体经济不是被电商打败的,而是败给了自己。传统的一打品牌,线上销售越好,线下关店越狠。价格优势就是关键因素,所以,只要做不到线上线下同价,实体商家就会被自己打败。

 

如今线上线下同款同价的成功案例越来越多。还是优衣库,如果说2014年优衣库在天猫的火爆促使一打快时尚进驻天猫,那2015年优衣库的线上线下同价的O2O模式,将在明年被更多实体店商家采纳,促使实体零售商业模式转型。2016年优衣库更是成为天猫双11唯一所有商品分类卖到售空的实体商家!

 

 

实体店跨界新玩法,推动崛起

 

在乐购退出中国,家乐福势不如前,大润发开启关店模式的背景下,有一家中国本土超市,永辉2016整整开了231家店,正全面开启逆袭模式,靠的,就是跨界新玩法。

 

永辉目前孵化的8个创新项目:鲑鱼工坊、波龙工坊、盒牛工坊、麦子工坊、咏悦汇、生活厨房、健康生活有机馆、静候花开花艺馆。

 

永辉正打造“超市+餐厅”跨界混搭,就连今日资本都以4.6亿投资了永辉旗下这家玩跨界的子公司。

 

如今,如何超越传统模式成为每个企业的发展目标。抛开既定的框架,提供符合顾客需求的服务和产品,才能被顾客所接受。今后,独特的运营模式、创新的经营理念,会日渐深入人心,成为当今时代人们生活必不可少的一部分。

 


 

未来,大家是来实体店里享受生活,来此社交、看书、健身、发呆,它的公共性和服务性将会越来越突出。

商场将会成为一座城市文化的培育土壤,各种文化在此交汇、形成、传播。

如今的实体商业玩的就是人文、创新、体验及情怀,这才是当下消费者真正需要的。

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